Visitamos una empresa donde el CEO pasaba el 80% de su tiempo en su oficina, analizando reportes. Los números decían que todo iba bien, pero la rotación de personal estaba en aumento. Al invitarlo a caminar por la planta, descubrió que las máquinas 'eficientes' causaban fatiga excesiva a los operarios. Esa caminata cambió la estrategia del año.
La desconexión del escritorio
En el mundo corporativo, tendemos a tomar decisiones basadas en hojas de cálculo y presentaciones de PowerPoint. Sin embargo, la realidad de la operación suele ser muy distinta. El 'Gemba' (lugar real) es donde se crea el valor.
¿Cómo implementar un Gemba Walk efectivo?
1. Ve a ver, no a juzgar: El objetivo es entender el proceso, no evaluar a las personas.
2. Pregunta 'por qué', no 'quién': Busca la causa raíz de los problemas, no a los culpables.
3. Muestra respeto: Aprecia el trabajo de quienes están en la operación diaria.
Resultados tangibles
En una consultoría reciente, implementamos Gemba Walks semanales en una empresa de logística. Resultado: identificaron 15 micro-procesos innecesarios que ahorraron 20 horas hombre a la semana. Pero lo más importante: el equipo operativo se sintió escuchado por primera vez en años.