Dar feedback en un entorno laboral no es solo una tarea más; es una de las herramientas más puissantes para el crecimiento profesional y el fortalecimiento de la cultura organizacional. Sin embargo, muchas veces se da de manera vaga o subjetiva, lo que genera confusión o defensividad. Aquí es donde entra el modelo SBI.
¿Qué es el Modelo SBI?
SBI significa Situation (Situación), Behavior (Comportamiento) e Impact (Impacto).
• Situación: Describe el contexto específico donde ocurrió el evento. Sé preciso con el cuándo y el dónde.
• Comportamiento: Describe la acción observable sin juzgar. Enfócate en lo que viste, no en lo que crees que pensaba la otra persona.
• Impacto: Explica cómo esa acción afectó al equipo, al proyecto o a ti mismo. Usa 'yo sentí' o 'el resultado fue'.
Ejemplos Prácticos
• Mal feedback: 'Eres muy desorganizado en las reuniones'.
• Feedback SBI: 'Ayer en la reunión de planeación (Situación), interrumpiste a tus compañeros tres veces mientras presentaban sus ideas (Comportamiento). Esto hizo que se perdiera el hilo de la discusión y algunos se sintieran poco escuchados (Impacto).'
Beneficios del SBI
• Reduce la defensividad al basarse en hechos.
• Clarifica expectativas.
• Fomenta la responsabilidad personal.
• Fortalece la confianza entre líder y colaborador.
Conclusión
El modelo SBI transforma el feedback de una crítica personal a una conversación constructiva sobre hechos y consecuencias. Es un pilar fundamental para un liderazgo efectivo.